Términos y Condiciones

I. Servicio

BuscaMed opera como farmacia autorizada, con Licencia Sanitaria de Funcionamiento de Establecimiento COFEPRIS No. 08 019 09 0377. A través del Sitio, BuscaMed vende directamente a sus usuarios medicamentos, material de curación y demás productos de su catálogo. Cuando un usuario realiza un pedido a través del Sitio, BuscaMed es la parte vendedora de dicho pedido: procesa el cobro a su nombre, factura la venta cuando corresponde, y es responsable frente al usuario por el cumplimiento de los términos de esa venta, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a los laboratorios fabricantes por la calidad de sus productos.

El Sitio ofrece, además, un comparador de precios de carácter puramente informativo sobre productos disponibles en otras farmacias o distribuidores en línea (Sección XX). Ese comparador no implica que BuscaMed venda, distribuya o sea responsable de los productos de esos terceros — es una herramienta de referencia, distinta de la compra realizada directamente en el Sitio.

Disponibilidad de productos. La disponibilidad mostrada en el Sitio refleja la mejor información con la que BuscaMed cuenta al momento de la consulta, la cual puede no coincidir con la disponibilidad real y definitiva del producto al momento de procesar el pedido. En consecuencia:

• Si, después de confirmado un pedido, se determina que un producto no está disponible, BuscaMed podrá cancelar el pedido o la pieza correspondiente, notificando al usuario y reembolsando el monto pagado por esa pieza.
• La cantidad de piezas efectivamente confirmadas y enviadas en un pedido puede ser menor a la cantidad originalmente solicitada por el usuario. En ese caso, BuscaMed reembolsará al usuario el monto correspondiente a la diferencia no surtida.
• Estos ajustes no constituyen un incumplimiento del pedido por parte de BuscaMed, sino una adecuación necesaria a la disponibilidad real del producto, y en todo caso el usuario nunca pagará por piezas que no le sean entregadas.

II. Usuarios

Para acceder a los servicios de compra del Sitio, usted deberá crear una cuenta de usuario, la cual requiere que nos comparta datos personales, incluyendo en su caso datos personales sensibles (para mayor información, consulte nuestro Aviso de Privacidad).

Al registrarse y utilizar el Sitio, el usuario manifiesta ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar y obligarse en términos de la legislación mexicana. BuscaMed podrá solicitar la verificación de esta condición cuando lo considere necesario, en particular respecto de productos cuya venta esté sujeta a restricciones de edad conforme a la ley aplicable.

III. Envío y entrega

El costo y las condiciones del servicio a domicilio (incluyendo, en su caso, envío sin costo a partir de cierto monto de compra) se mostrarán al usuario en el Sitio antes de confirmar su pedido, y podrán variar conforme a la zona de entrega, promociones vigentes u otros factores que BuscaMed determine. El monto y las condiciones vigentes al momento de la compra son los que rigen esa transacción, con independencia de cambios posteriores.

Tiempos de entrega. Los tiempos de entrega mostrados en el Sitio son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la paquetería, a la zona de entrega, a condiciones de tráfico o clima, o a otras circunstancias fuera del control de BuscaMed. El tiempo estimado no constituye una garantía de entrega en una fecha u hora determinada.

Responsabilidad de la paquetería. El transporte y entrega de los pedidos se realiza a través de empresas de paquetería independientes a BuscaMed. Los percances que ocurran durante el transporte (retrasos, extravío, daño al producto u otros) son responsabilidad de la paquetería correspondiente y no de BuscaMed. No obstante lo anterior, y como parte de su servicio a clientes, BuscaMed apoyará al usuario en la gestión de dichos percances ante la paquetería en la medida de lo razonablemente posible, sin que ello implique una asunción de responsabilidad por parte de BuscaMed ni una obligación de resultado.

IV. Pagos

Cuando un usuario decide realizar un pedido a través del Sitio, el sistema procesa el pago mediante una o más pasarelas de pago de terceros autorizados (por ejemplo, Openpay), sin que ello limite a BuscaMed a un procesador específico. Cuando el usuario realiza un pago, dicho cargo aparece en su estado de cuenta a nombre de “BuscaMed”. La información de pago del usuario es utilizada únicamente para ser transmitida al procesador correspondiente y, en su caso, al banco emisor de la tarjeta del usuario.

V. Medicamentos y receta médica

La venta de medicamentos a través del Sitio se realiza conforme a la Ley General de Salud y demás normatividad sanitaria aplicable, la cual prevalece sobre cualquier disposición de estos Términos que pudiera contravenirla.

• Medicamentos que requieren receta médica. Para adquirir un medicamento cuya venta esté condicionada a receta médica, el usuario deberá proporcionar los datos que la normatividad exija (por ejemplo, nombre del médico prescriptor y, cuando aplique, su cédula profesional) y, en su caso, hacer llegar la receta original/digital previo a la confirmación del pedido, conforme a la clasificación del medicamento de que se trate.
• Abstención de surtido. BuscaMed podrá abstenerse de surtir un pedido, total o parcialmente, cuando no reciba la receta médica requerida, cuando ésta sea ilegible, esté incompleta o no corresponda al medicamento solicitado, o cuando la venta del producto no sea procedente conforme a la ley. En estos casos, BuscaMed reembolsará al usuario el monto correspondiente a los productos no surtidos.
• Medicamentos controlados. Los medicamentos sujetos a control especial (por ejemplo, psicotrópicos) se surten únicamente conforme a los requisitos y registros que exige la normatividad aplicable, incluyendo la retención de la receta correspondiente cuando así lo disponga la ley.
• Efectos adversos y farmacovigilancia. BuscaMed no es fabricante ni titular del registro sanitario de los medicamentos que comercializa; dicha calidad corresponde al laboratorio o titular correspondiente, quien es responsable de la seguridad, composición y efectos del medicamento conforme a su registro sanitario. Si el usuario presenta una sospecha de reacción adversa a un medicamento, deberá notificarlo directamente ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) — a través de su sistema de notificación en línea, del correo farmacovigilancia@cofepris.gob.mx, o acudiendo a la Unidad de Farmacovigilancia correspondiente — o ante el laboratorio fabricante, conforme a los datos de contacto que aparecen en el instructivo del medicamento. Encontrará una guía con el detalle de este proceso en la sección de Guías de medicamentos del Sitio. BuscaMed no será responsable por los efectos, reacciones o daños derivados del uso del medicamento conforme a su composición y registro sanitario, sin perjuicio de su responsabilidad por errores propios en el surtido, almacenamiento o entrega del producto.

VI. Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Las condiciones específicas para cancelar un pedido o solicitar una devolución se encuentran en la política de Devoluciones y Reembolsos disponible en el Sitio, la cual forma parte integrante de estos Términos. Como regla general:

• Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario podrá devolver los productos adquiridos, incluidos los medicamentos, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a su entrega, sin necesidad de justificar la causa, siempre que se encuentren cerrados, con el sello de garantía intacto y en su empaque original. En este caso, los costos de envío de la devolución correrán a cargo del usuario.
• Por tratarse de una farmacia, y para preservar las condiciones de conservación de los productos, no procede la devolución de productos que requieran refrigeración (red fría) ni de productos abiertos o sin sello de garantía, salvo error de BuscaMed en el surtido, o producto defectuoso o caducado.
• En caso de error de BuscaMed en el surtido, o de producto defectuoso o caducado, BuscaMed aceptará la devolución sin costo para el usuario, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• El usuario podrá cancelar un pedido sin costo dentro del plazo y en las condiciones que se indican en la política de Devoluciones y Reembolsos.

Las cancelaciones o ajustes de cantidad por falta de disponibilidad del producto se rigen por lo dispuesto en la Sección I; los percances relacionados con el transporte del pedido se rigen por lo dispuesto en la Sección III.

Plazo de reembolso. BuscaMed procesará el reembolso que corresponda dentro de un plazo de hasta 7 (siete) días hábiles contados a partir de que proceda dicho reembolso, al medio de pago original utilizado por el usuario. Este plazo corresponde al procesamiento por parte de BuscaMed y es independiente del tiempo adicional que, en su caso, tome el banco emisor o el procesador de pago en reflejar el reembolso en el estado de cuenta del usuario.

VII. Pedidos recurrentes

El Sitio ofrece la posibilidad de programar pedidos recurrentes, mediante los cuales determinados productos se compran y envían de forma periódica conforme a la frecuencia que el usuario elija.

• Al contratar un pedido recurrente, el usuario otorga su consentimiento expreso para que BuscaMed procese el cobro correspondiente en cada ciclo, conforme al medio de pago registrado.
• BuscaMed notificará al usuario con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación antes de procesar cada cobro recurrente, para que el usuario pueda revisar, modificar o cancelar su pedido antes de que se realice el cargo.
• El usuario podrá cancelar un pedido recurrente desde su cuenta. Si lo cancela antes de la fecha límite indicada en el aviso previo al cobro, no se realizará el cargo de ese ciclo ni de los siguientes. Desde que el pedido del ciclo entra en preparación y hasta que se procesa su cobro, la cancelación no estará disponible: ese ciclo se cobrará y se enviará, y una vez procesado el cobro el usuario podrá cancelar los ciclos siguientes. Si el pedido recurrente tenía asociado un beneficio o descuento condicionado a la recurrencia, dicho beneficio podrá no conservarse si el pedido se cancela y se vuelve a configurar posteriormente.

VIII. Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual respecto del Sitio, los Servicios y Contenidos, y los signos distintivos y dominios del Sitio, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de “BuscaMed”. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de los contenidos del Sitio, los Servicios y Contenidos, y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización ni licencia para utilizar los Servicios y Contenidos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y en el Aviso de Privacidad.

IX. Derechos de Terceros

El usuario acuerda que las disposiciones que se establecen en la Sección VIII anterior respecto de la titularidad de los derechos de “BuscaMed” también son aplicables a los derechos de terceros respecto de los Servicios y Contenidos de las páginas enlazadas al Sitio.

X. Usos permitidos

El aprovechamiento de los Servicios y Contenidos del Sitio es exclusiva responsabilidad del usuario, quien en todo caso deberá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas y a los usos autorizados en los presentes Términos, por lo que el usuario se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros. El Sitio es para uso personal del usuario, por lo que no podrá comercializar de manera alguna los Servicios y Contenidos.

XI. Prohibiciones

El usuario no tiene el derecho de colocar hiperligas de y al Sitio, ni el derecho de colocar o utilizar los Servicios y Contenidos de éste en sitios o páginas propias o de terceros sin autorización previa y por escrito de “BuscaMed”. Asimismo, el usuario no tendrá el derecho de limitar o impedir a cualquier otro usuario el uso del Sitio. Queda prohibido para los usuarios crear dos o más perfiles distintos para una sola identidad; en caso de ser detectada esta situación, “BuscaMed” cancelará todos los perfiles vinculados a la misma identidad. Asimismo, queda prohibida cualquier actividad que atente contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros, reservándose “BuscaMed” el derecho de investigar, suspender o cancelar la cuenta del usuario.

XII. Bienes y servicios de terceros enlazados

Esta sección aplica exclusivamente a sitios, páginas o contenidos de terceros a los que el Sitio pueda enlazar (por ejemplo, ligas, banners o botones hacia páginas externas) — no aplica a los productos que BuscaMed vende directamente a través de su propio Sitio, los cuales se rigen por la Sección I.

Respecto de esos enlaces a terceros, “BuscaMed” se limita exclusivamente, para conveniencia del usuario, a informarle sobre los mismos y a proporcionar un medio para ponerlo en contacto con dichos terceros. “BuscaMed” no es ni podrá ser considerado como proveedor de los bienes y/o servicios que se ofrecen en esas páginas externas. La inclusión de dichos enlaces no implica aprobación, respaldo, patrocinio, recomendación o garantía por parte de “BuscaMed” respecto de esos bienes o servicios, ni del contenido de dichas páginas. No existe ningún tipo de relación laboral, asociación o sociedad entre “BuscaMed” y dichos terceros.

XIII. Confidencialidad

“BuscaMed” se obliga a mantener confidencial la información del usuario que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Dado que BuscaMed es una farmacia, la información que el usuario comparta a través de cualquier canal del Sitio —incluyendo boletines, formularios, chats o conversaciones con atención a clientes— puede constituir datos personales sensibles (por ejemplo, información relacionada con su salud o el uso de medicamentos), y se trata como tal con independencia del canal por el cual se haya compartido.

XIV. Programa de privacidad de BuscaMed

La seguridad de su información personal es nuestra prioridad. Protegemos esta información mediante el mantenimiento de protecciones físicas, electrónicas y de procedimiento que cumplen o exceden lo previsto en la legislación aplicable. Capacitamos a nuestro personal en el manejo adecuado de la información personal. Al utilizar otras compañías para que nos presten servicios, les exigimos proteger la confidencialidad de la información personal que reciban.

XV. Uso de la información no confidencial

Mediante el uso del Sitio, el usuario autoriza a “BuscaMed” a utilizar, publicar, reproducir, divulgar, comunicar públicamente y transmitir la información que no tenga carácter confidencial ni constituya un dato personal sensible, en términos de lo establecido en el artículo 109 de la Ley Federal de los Derechos de Autor y de la fracción I del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta autorización no alcanza a los datos personales sensibles descritos en la Sección XIII, los cuales se rigen por el Aviso de Privacidad de BuscaMed.

XVI. Cookies

El usuario que tenga acceso al Sitio acuerda recibir las cookies que le transmitan los servidores de “BuscaMed”. “Cookie” significa un archivo de datos que se almacena en el dispositivo del usuario cuando éste tiene acceso al Sitio. Las Cookies pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el usuario o información para rastrear las páginas que el usuario ha visitado. Una Cookie no puede leer los datos o información del disco duro del usuario ni leer las Cookies creadas por otros sitios o páginas.

XVII. Claves de acceso y números confidenciales

En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto la identificación de su usuario, contraseñas personales, claves de acceso y otros datos confidenciales con los cuales tenga acceso a los Servicios y Contenidos del Sitio, así como a las páginas de terceros.

XVIII. Acuerdos generales

“BuscaMed” se compromete a brindar información precisa y actualizada a sus usuarios. En caso de inexactitudes o errores, trabajaremos para corregirlos de inmediato y asegurar que los derechos del consumidor sean respetados conforme a la legislación aplicable. En caso de que el usuario identifique algún error o inexactitud, podrá reportarlo a “BuscaMed” a través del correo electrónico hola@buscamed.com, vía telefónica al 55 9331 4323, o mediante WhatsApp al número 614 280 4864.

“BuscaMed” se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad hacia el futuro. Ninguna modificación afectará los derechos adquiridos por los consumidores respecto de operaciones o compras ya realizadas, ni alterará de forma unilateral una operación ya celebrada. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente estos Términos para conocer las actualizaciones.

Algunos Servicios y Contenidos ofrecidos a través del Sitio pueden estar sujetos a condiciones particulares adicionales que complementan o, en su caso, modifican estos Términos (por ejemplo, los Términos y Condiciones de Uso de Cupones de Descuento). El usuario deberá leer y aceptar dichas condiciones particulares antes de acceder a esos Servicios o Contenidos.

“BuscaMed” realiza sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio y los Servicios. Sin embargo, no puede garantizar que estarán disponibles en todo momento sin interrupciones. En caso de que existan fallas técnicas o interrupciones, “BuscaMed” procurará restablecer el servicio lo más pronto posible, sin que ello implique responsabilidad por situaciones fuera de su control.

XIX. Leyes aplicables y jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes están de acuerdo en que serán aplicables las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, y competentes los tribunales de Chihuahua, Chihuahua, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del usuario a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la atención de controversias en materia de consumo.

XX. Comparador de precios

El Sitio pone a disposición de los usuarios un comparador de precios con fines informativos, el cual muestra precios de determinados medicamentos y productos similares disponibles en otras farmacias o distribuidores en línea.

La información que se presenta en el comparador:

1. Se obtiene mediante procesos automatizados de recopilación de datos (webscraping) en sitios web de terceros de acceso público.
2. Se actualiza de manera periódica, cada 5 días naturales.
3. Corresponde a los precios publicados en la fecha de levantamiento que se indica en el comparador.

Es importante tener en cuenta que:

• Los precios mostrados pueden variar después de la fecha señalada.
• En caso de discrepancia entre el precio mostrado en el comparador y el precio vigente en el sitio del competidor, prevalecerá siempre el publicado directamente por dicho establecimiento.
• El comparador tiene carácter referencial e informativo, y su objetivo es brindar a los consumidores información transparente para apoyar sus decisiones de compra.
• BuscaMed conserva registros internos de cada levantamiento de precios, disponibles para consulta en caso de requerimiento por parte de la autoridad competente.

XXI. Términos y Condiciones de Promociones y Ofertas

BuscaMed podrá ofrecer promociones, descuentos y ofertas especiales sobre productos del Sitio, sujetas a las condiciones propias de cada una (vigencia, productos participantes, límites de uso), las cuales se comunicarán al momento de su publicación.

BuscaMed podrá modificar, suspender o cancelar una promoción hacia el futuro y corregir errores de configuración o de comunicación; estas acciones no afectarán los pedidos ya confirmados bajo la promoción vigente. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al usuario respecto de las promociones y ofertas anunciadas durante su vigencia: BuscaMed honrará las condiciones de una promoción activa mientras dure su vigencia publicada, salvo error evidente u otra causa prevista por la ley aplicable.

Los cupones de descuento se rigen por los Términos y Condiciones de Uso de Cupones de Descuento, disponibles en el Sitio, que complementan y en caso de conflicto prevalecen sobre lo aquí dispuesto respecto de ese mecanismo específico.

XXII. Población vulnerable

BuscaMed cuenta con condiciones y canales de atención específicos para poblaciones vulnerables (por ejemplo, adultos mayores o pacientes con enfermedades crónicas), disponibles en la sección correspondiente del Sitio. Dichas condiciones complementan estos Términos para los usuarios que califiquen conforme a los criterios ahí descritos.