Política de Devoluciones y Reembolsos

I. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido hasta 24 horas después de realizarlo, siempre que nos lo informes con el número de orden de compra. Los medicamentos que requieren refrigeración están excluidos de cancelación una vez procesada la orden.

II. Devoluciones

De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá devolver un producto y solicitar la revocación de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de justificar la causa.

Además, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o en mal estado que afecte su efectividad.
• Envío incorrecto de producto comprobado como error de BuscaMed.
• Cobro incorrecto por el producto.

Para realizar una devolución necesitas lo siguiente:

• Presentar el ticket de compra y/o factura.
• Devolver el producto en su empaque original con el sello de garantía intacto.
• Entregar todas las piezas o accesorios incluidos.

III. Cambios

Aceptamos cambios de productos dañados o defectuosos siempre que se notifique dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Para ello, será necesario presentar el número de orden y/o factura, y devolver el producto sin uso.

IV. Reembolsos

Los reembolsos se realizan cuando se cumplen las condiciones de cancelaciones, devoluciones o cambios. Se procesan conforme a los protocolos de las instituciones bancarias y pueden ser por el monto total de la compra. En caso de devolución parcial de productos, se reembolsará únicamente el monto correspondiente.

Para solicitar cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp al 614 280 4864 o al teléfono 55 9331 4323.

Esta política se apega a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor y podrá actualizarse en caso de cambios legales o regulatorios.