Política de Devoluciones y Reembolsos

I. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido hasta 24 horas después de realizarlo, siempre que nos lo informes con el número de orden de compra. Los medicamentos que requieren refrigeración están excluidos de cancelación una vez procesada la orden.

II. Devoluciones

De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá devolver un producto y solicitar la revocación de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de justificar la causa. Esto aplica también a los medicamentos, siempre que estén cerrados, con el sello de garantía intacto y en su empaque original. En este caso, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.

Por razones sanitarias, y para cuidar las condiciones de conservación de los productos, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso, dañado o caducado, no aceptamos devoluciones de:

• Productos que requieren refrigeración (red fría).
• Productos abiertos o sin sello de garantía.

Además, siempre aceptamos devoluciones, sin costo para ti, en los siguientes casos:

• Producto defectuoso, caducado o en mal estado que afecte su efectividad.
• Envío incorrecto de producto comprobado como error de BuscaMed.
• Cobro incorrecto por el producto.

En estos casos tienes derecho, a tu elección, a la reposición del producto o al reembolso de lo que pagaste, además de la bonificación que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para reclamar un producto defectuoso tienes 2 meses desde que lo recibiste (ver la sección III).

Para realizar una devolución necesitas lo siguiente:

• Presentar el ticket de compra y/o factura.
• Devolver el producto en su empaque original con el sello de garantía intacto, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso, dañado o caducado.
• Entregar todas las piezas o accesorios incluidos.

III. Cambios

Aceptamos cambios de productos dañados o defectuosos siempre que se notifique dentro de los 2 meses posteriores a la recepción del producto, conforme al artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y que el producto no se haya alterado por causa tuya. Para ello, será necesario presentar el número de orden y/o factura.

Productos que llegan dañados

Si un producto llega dañado (por ejemplo, una ampolleta rota o un empaque abierto), avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega por WhatsApp al 614 280 4864 o al correo hola@buscamed.com, con tu número de orden y lo siguiente:

• Una foto del producto dañado.
• Una foto de la caja o empaque exterior tal como llegó.
• Una foto de la etiqueta donde vienen el lote y la caducidad del producto.
• Si el daño no se aprecia en una foto (por ejemplo, un líquido que gotea o un sello roto), un video corto.

Con esta información revisamos tu caso y te enviamos la reposición sin costo, o te reembolsamos si así lo prefieres. Si nos falta algún dato, te lo pediremos antes de autorizarla. Si nos avisas después de las 48 horas, también revisamos tu caso, dentro del plazo de 2 meses de esta sección.

IV. Reembolsos

Los reembolsos se realizan cuando se cumplen las condiciones de cancelaciones, devoluciones o cambios. Se procesan conforme a los protocolos de las instituciones bancarias y pueden ser por el monto total de la compra. En caso de devolución parcial de productos, se reembolsará únicamente el monto correspondiente.

Para solicitar cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp al 614 280 4864 o al teléfono 55 9331 4323.

Esta política se apega a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor y podrá actualizarse en caso de cambios legales o regulatorios.